联想至像斩获2025金音奖：AI驱动服务变革，树立文印行业新质生产力标杆

日前，被誉为客户联络中心行业“奥斯卡”的第十八届“金音奖”颁奖典礼在上海举行。本届评选首次将AI应用成熟度纳入核心评价指标，经过对550项管理指标的严苛考核，联想至像凭借卓越的售后服务体系，从近万家参选企业中脱颖而出，斩获“2025中国最佳客户体验”。

从技术视角来看，联想至像的获奖标志着传统文印服务向数智化转型的成功。该公司通过AI深度赋能售后流程，实现了智能工单分配与远程故障诊断，大幅缩短了问题解决周期。其摒弃了传统单向服务模式，转而采用数据驱动型运营，以用户反馈反向驱动产品迭代。

此外，依托“硬件+软件+服务”的一体化生态，联想至像已构建起覆盖百城的线上线下全场景服务网络。